Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7 (499) 653-60-72 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 426-14-07 (бесплатно)
Регионы (вся Россия):
8 (800) 500-27-29 (бесплатно)

Образец письма-претензии по ремонту

Новости

Как составить претензию о ненадлежащем исполнении обязательств по договору

Подготовка и направление претензии на устранение недостатков в письменной форме обязательно. Недостаточно позвонить или в устной форме сообщить о наличии недостатков, ведь очень часто Закон или сам текст договора включают требование о досудебном урегулировании спора, без соблюдения которого судья вынесет определение о возвращении искового заявления.

Составляя претензию, необходимо сразу определиться с требованиями: в рассматриваемом случае это требование безвозмездно устранить недостатки. Поэтому в текст такой претензии целесообразно включить:

  • ссылку на основание, в связи с которым между сторонами возникли правоотношения, – договор, закон и др. Например, факт заключения договора купли-продажи может подтверждаться чеками, свидетельскими показаниями и др.
  • перечень выявленных недостатков, когда они не оговорены в договоре. Это значит, что по общему правилу предполагается отсутствие у товара (работы, услуги) недостатков, если только они специально не были оговорены.
  • требование устранить недостатки.
  • срок, в течение которого должны быть осуществлены действия по устранению недостатков (предельный срок обычно составляет 30 дней).

Образец претензии здесь.

Руководителю ООО «Омега»

(наименование организации)

Степан Егорович Горюнов

от Федора Анатольевича Радилова

(Ф.И.О. заявителя)

Адрес: г. Москва, ул. Чапаева, д. 261, кв. 24

Претензия о некачественно выполненном ремонте бытовой техники

14 ноября 2016 г. я заключил с Вашей организацией договор на ремонт бытовой техники, а именно Телевизора Samsung UE40K5500BUXUA.

Однако после включения я обнаружил, что ремонт был произведен некачественно, а именно телевизор продолжил показывать картинку в искаженном свете. (указать обнаруженные неполадки и другие факты неисполнения обязательств по договору)

В соответствии со ст. 4 Закона РФ О защите прав потребителей, исполнитель обязан качественно выполнить работу по договору. В соответствии со ст. 29 вышеуказанного Закона, потребитель, при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги), вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги).

На основании изложенного и в соответствии со ст. ст. 4, 29 Закона РФ О защите прав потребителей требую принудить исполнителя провести повторный ремонт.

Приложение: копия договора № 1 от 1 марта 2017 года.

1 марта 2017 года. _________________ /________________/

Устройство, имеющее неисправности при передаче на гарантийный ремонт должно быть принято по акту, это закреплено в законодательстве.

Вместе с устройством вам следует передать так же чек, который подтверждает то, что вы оплатили покупку, гарантийный талон, документы на товар, а также все аксессуары.

Срок ремонта устанавливается законодательством либо соглашением сторон в 45 дней. В случае если по истечении этого времени недостатки, имеющиеся в товаре, не исправлены, вы можете написать претензию.

Закон «О защите прав потребителей» в статье 20 описывает возможные сроки для продавца, в течение которых неполадки в товаре должны быть устранены. Идеальным вариантом, согласно закону, будет исправление недостатков незамедлительно. Однако, не во всех случаях специалисты могут справиться с проблемой так быстро, поэтому устанавливается 45-дневный срок, который является максимальным.

Когда вы передаете купленное устройство в ремонт, то вам могут предложить заключить договор, содержащий сроки проведения ремонта, отличающиеся от установленных в законе. Запомните, что такой договор может быть составлен при вашем положительном волеизъявлении.

В случае если в установленный срок ремонт не провели, то могут быть установлены дополнительные сроки, но только по соглашению двух сторон. Причиной переноса срока не могут быть любые обстоятельства, включая нехватку деталей в месте ремонта.

В случае если сервисным центром ремонт не проведен в срок, вы получите пени, равное 1% от цены на товар. Пени начисляются ежедневно до окончания ремонта.

Имеющийся у специалиста срок для ремонта может быть продлен. В этот срок не включается время, которое было необходимо для проведения диагностики неполадок изделия, либо на проведение экспертизы.

Продавец или центр гарантийного ремонта привлекаются к административной ответственности по статье 23 Закона РФ № 2300-I в случае пропуска установленного срока для ремонта изделия, и назначается неустойка, равная 1% от цены на товар. Неустойка рассчитывается ежедневно.

У покупателя есть право:

  • замены товара на аналогичный либо схожий по характеристикам;
  • требовать вернуть денежных средств, потраченных на приобретение товара;
  • требовать возмещения затрат на ремонт товара в другой мастерской.

Срок, установленный для замена вещи – 1 неделя, при условии, что требующийся товар имеется у продавца. В случае отсутствия такого товара у продавца срок может быть увеличен до 30 дней. В течение 10 дней денежные средства возвращаются покупателю.

Претензия в компанию, предоставляющую услугу, направляется в следующих случаях:

  • Сроки оказания услуги нарушены;
  • Предоставленная работа некачественная;
  • Исполнитель своими действиями нанес ущерб заказчику и не возместил эти потери.

Основная проблема – субъективное определение качества оказанной услуги. Она усугубляется по вине заказчика, который при составлении договора не учитывает возможных последствий.

Например, нанимая физическую охрану объекта, лицо подразумевает, что в типовом договоре уже прописана материальная ответственность за все возможные нарушения. Но при краже и последующем выяснении отношений между сторонами, оказывается, что в соглашении не указаны:

  1. Размер материальной ответственности.
  2. Четкие обязанности, в том числе и границы охраняемого объекта.
  3. Случаи, при которых наступает материальная ответственность лица.
  4. Порядок возмещения причиненного ущерба.

Кроме того, сама охранная фирма составляет договор не на охрану, а на наблюдение за действиями третьих лиц. В результате получить с нее компенсацию за некачественно оказанные услуги становится трудно или невозможно.

Поэтому при заключении соглашения на оказание каких-либо работ и т.п., необходимо:

  1. Предусмотреть типичные негативные последствия.
  2. Прописать в договоре размер материальной ответственности, порядок возмещения.
  3. Проконсультироваться с практикующим юристом, который скорректирует пункты соглашения в сторону заказчика.
Для услуг не установлены какие-либо критерии для оценки. Суду трудно определить, что считать качественно выполненной работой, а что нет.

Практикующие юристы рекомендуют устанавливать для этого достижение какой-то измеримой цели. Например, при заключении соглашения на защиту в суде, можно определить размер оплаты в зависимости от конечного результата. Предположим, что исковые требования пострадавшего от залива заключаются в возмещении или компенсации:

  1. Нанесенного ущерба – 60 т.р.
  2. Судебных издержек – 4 т.р.
  3. Морального вреда – 20 т.р.
  4. Работы эксперта – 8 т.р.
  5. Услуг юриста – 40 т.р.

В договоре со специалистом в сфере права прописывается следующее условие оплаты:

  • Если иск удовлетворяется полностью в размере 112 т.р. – 40 т.р.;
  • При удовлетворении иска частично, в зависимости от того, что отклонено, – 25-35 т.р.;
  • Если в иске отказано полностью – 15 т.р.
Еще по теме  Приказ о приеме на работу на время декретного отпуска образец заполнения бланка

Таким образом, часть рисков исполнитель берет на себя. Это стимулирует его на качественную работу. Как правило, другая сторона неохотно идет на такие уступки. Юристы аргументируют тем, что невозможно заранее предсказать исход дела, хотя при описании самой услуги указывают следующее:

  1. Изучают материалы дела.
  2. Проводят их анализ.
  3. Составляют прогноз.

Исходя из этого прогноза, нужно вести диалог и составлять подробный договор, который позволит предметно выставлять претензию в случае неудачи. Заказчик заранее оплачивает услугу и может возместить часть финансовых средств, в зависимости от исхода дела и в соответствии с условиями соглашения.

Но перед тем как составить претензию на некачественную услугу, необходимо определить, есть ли основания для этого. Подробнее об этом, ниже.

Вопросу защиты прав потребителей от некачественных работ (услуг) посвящен 3 раздел одноименного закона. Основанием для обращения, как указано выше, является не вовремя или некачественно выполненная услуга. Заказчик имеет право:

  1. Определить новую дату выполнения работ.
  2. Перепоручить их другим исполнителям либо самостоятельно закончить, выставив счет исполнителю.
  3. Настаивать на уменьшение оплаты.
  4. Отказаться от заключенного соглашения.
  5. Потребовать полностью компенсировать убытки, которые причинены ему из-за просрочки выполнения работ.

Если установлены новые сроки, их необходимо указать в соглашении. Обычно прибегают к составлению дополнения к основному документу.

Отказавшись от договора, заказчик имеет право не оплачивать те работы и затраты исполнителя, который он уже понес по этому соглашению. Исключение – если какая-то часть работы была принята, соответствующие акты подписаны.

В качестве возмещения неустойки применяется следующая формула: Н=0,03×Д×Ц, где Н – размер неустойки, Д – кол-во дней (или часов) просрочки, Ц – размер стоимости работы или услуги.

Например, строительная компания обязалась по договору установить новую систему отопления до 1 марта, стоимость услуги – 110 т.р. Работа выполнена 25 марта. Размер неустойки составляет: 0,03×25×110=82,5 т.р.

По другому основанию – при выявлении недостатков – заказчик имеет право требовать:

  • Бесплатного устранения допущенного дефекта;
  • Снижение стоимости работ;
  • Безвозмездное предоставление аналогичной услуги, которая выполнится качественно;
  • Компенсацию затрат, которые понесены на устранение дефекта;
  • Неустойку за нарушенные сроки.

Если назначается срок устранения дефекта или выполнения работ заново, он прописывается в договоре. В третьем случае заказчик обязан вернуть то, что получил от исполнителя.

Предоставленная некачественная услуга расценивается законодателем, как непредставленная в установленный соглашением срок. В этом случае насчитывается неустойка по такому же принципу, как указано выше.

Указанные требования заказчику придется расписывать в претензии на некачественную услугу, образец которой расписан ниже. Кроме того, при написании документа от заявителя требуются грамотные действия, которые позволят задокументировать доказательства невыполненных исполнителем обязательств.

Инструкция по написанию ответа на претензию

Образец письма-претензии по ремонту

Даже если с точки зрения адресата, претензия не имеет под собой никаких оснований, ответить на нее необходимо, поскольку таким образом можно показать свое неравнодушие к высказанной проблеме, а также желание сохранить хорошие отношения и продолжать дальнейшее сотрудничество.

Кроме того, ответ, при дальнейшем развитии конфликта, может стать важным доказательством в суде.

Основное содержание ответа на претензию в каждом случае строго индивидуально. Однако, есть некоторые требования, которые следует соблюдать в любом таком письме. Во первых, сама форма – ответ лучше писать на фирменном бланке предприятия, это лишний раз докажет серьезность отношения к вопросу и уважение к партнеру.

Письмо обязательно должно быть датировано и вот здесь медлить не надо, т.к. срок ответа на претензию установлен законом: от 10 до 30 дней с момента получения претензионного письма (в зависимости от конкретной ситуации).

Ответ необходимо обязательно подписать, предпочтительно, руководителем предприятия – это покажет заинтересованной стороне, что директор в курсе проблемы и также имеет желание ее разрешить, но если организация крупная, имеющая множество структурных подразделений, то заверить ответ может начальник того отдела, в компетенцию которого входит решение данных задач.

Оттиск печати ставить необязательно, поскольку с 2016 года предприятия и организации имеют полное право исключить из своей деятельности применение печатей и штампов. А вот зарегистрировать во внутреннем журнале исходящей документации ответ на претензию необходимо, поскольку он все же относится в официальному документообороту между двумя сторонами.

Поскольку унифицированной формы ответа на претензию не существует, при их написании следует придерживаться правил и норм делопроизводства.

Часть первая

  • В «шапке» ответа на претензию нужно указать отправителя, а именно: полное название организации, ее фактический адрес, ИНН, КПП (последние два параметра можно взять из учредительной документации фирмы).
  • Далее следует внести данные об адресате: если письмо отправляется конкретному лицу, то его должность, фамилию, имя, отчество (последние два — в виде инициалов), опять же полное наименование компании, фактический адрес.
  • Затем надо пронумеровать документ в соответствии с внутренним документооборотом предприятия и поставить дату его составления.

Часть вторая

Вторая часть документа является основной: в ней нужно максимально корректно, составить подробный и аргументированный ответ.

  • Здесь следует обязательно указать точную дату получения претензии, коротко обозначить ее суть и при наличии финансовых требований, вписать сумму (цифрами и прописью). Если есть документ, в рамках которого действует отправитель претензии (например, договор) – нужно указать его номер и дату подписания.
  • Потом пишется собственно ответ — при его составлении следует руководствоваться пунктами договора, законодательными нормами и правилами (и обязательно указывать на них ссылки). Если претензия состояла из нескольких пунктов, отвечать нужно также – отдельными пунктами.
  • После написания ответа необходимо подвести резюме, то есть емко, в одном-двух предложениях высказать мысль о том, что претензия принимается полностью, частично, или вовсе отклоняется.
  • В завершение ответ на претензию должен подписать ответственный сотрудник предприятия с обязательной расшифровкой подписи.

Законодатель определил четкие сроки, в которые должен реагировать продавец на претензию о некачественном товаре. В зависимости от ситуации и требований – ответ должен прийти в течение 3-20 дней. Что касается реагирования на некачественные услуги – с этим сложнее.

Образец письма-претензии по ремонту

Так, законом о защите прав потребителей в ст.ст.30-31 указываются сроки:

  • Устранения выявленных недостатков;
  • Удовлетворения предъявленных требований.

В этих нормах законодатель отсылает к пунктам договора и к «разумным» срокам, которые устанавливаются заказчиком и прописываются в новых условиях соглашения. В каких временных рамках должен реагировать получатель претензии, не указано.

Поэтому применяется традиционный срок – 30 дней с момента получения. То есть, нужно учитывать время, за которое письмо доходит до получателя и обратно. Чтобы избежать длительного ожидания, необходимо этот вопрос урегулировать при составлении соглашения, прописать в нем пункт, обязывающий давать ответы на обращения в течение 2-3 дней.

Затягивание с ответом и разрешением спора не в интересах исполнителя – растет размер неустойки. Если же факты указывают, что компания с реагированием не торопится, есть риск, что она готовится уйти от ответственности. Это может быть реорганизация, ликвидация или банкротство. Наконец, фирмы-однодневки используются в схемах мошенничества, они намеренно затягивают досудебное и судебное разбирательство.

Еще по теме  Должностная инструкция архивариуса - образец

Временные рамки, установленные для ответа на претензию, зависят от сути выдвигаемых требований и от типа изначального договора. ГК РФ устанавливает следующие сроки:

  • При требовании произвести ремонт товара с дефектом – 45 дней.
  • Замена приобретенного товара в случае обнаружения в нем брака – 1 неделя.
  • Обмен бракованного товара с проведением дополнительной экспертизы – 20 дней.
  • Замена купленной вещи, если на данный момент у продавца отсутствует такая же – 1 месяц.
  • Возмещение убытков, которые возникли по причине наличия дефекта в товаре – 10 дней.
  • Расторжение договора и возврат стоимости недоброкачественности приобретенной продукции – 10 дней.

В ряде случаев может потребоваться необходимость составления дополнительного соглашения, где будут оговариваться новые сроки для выполнения указанных работ и предоставления услуг.

При условии, что период действия первоначального договора истек, это не является поводом для отказа в удовлетворении претензии, если она подана в установленные законом сроки.

В юридической системе закреплено, что неисполнение обязательств по договору оказания услуг, должно повлечь за собой определенные меры, которые в первую очередь направлены на компенсацию материального ущерба. Первым шагом на пути к ее получению становится зачастую претензия, отправленная нарушителю.

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!

Что делать, если не отвечают?

Если ответ не поступил в оговоренный в договоре срок или в течение 30 дней (и с учетом почтовых пересылок), в таком случае необходимо обращаться в контролирующие или правоохранительные органы. К первым относятся:

  • Антимонопольный комитет и его территориальные структуры;
  • По стандартизации, метрологии и сертификации (Госстандарт России);
  • Санитарно-эпидемиологического надзора РФ (Госсанэпиднадзор);
  • По охране окружающей среды и природных ресурсов РФ;
  • Отделы и управления, входящие в исполнительную власть.

В правоохранительные органы – прокуратуру и полицию – имеет смысл обращаться, если в действиях исполнителя есть признаки преступления. Чаще всего, речь идет о мошенничестве. Но составлять такое заявление необходимо с юристом, чтобы не получилось подать заведомо ложный донос.

Еще один орган, куда можно обратиться и добиться положительного эффекта, – налоговая служба (ФНС). Метод применим к исполнителям, которые игнорируют звонки и письма. Заключается в следующем:

  • Составляется заявление в ФНС, которое подвязывается к нарушению налоговой дисциплины со стороны контрагента;
  • Обращение направляется в налоговый орган, а его копия – исполнителю.

Велика вероятность, что в день получения копии обращения недобросовестный контрагент сам объявится и охотно согласится выполнить предъявленные требования. Особенность такого способа:

  • Заявление составляется с помощью практикующего юриста;
  • Коммерческая разведка исполнителя не нужно, малый и средний бизнес не славится добросовестной налоговой дисциплиной, избегает налоговых проверок.

Юристы рекомендуют действовать комплексно и последовательно. Если в досудебном порядке разрешить спор не получилось, придется составлять исковое заявление в суд.

Основные нюансы при составлении претензии

В претензии всегда следует указывать по порядку:

  • наименование компании, от имени которой она пишется;
  • название организации, к которой она направляется;
  • адреса обеих сторон.

Документ должен содержать заглавие, также в нём нужно обязательно сделать ссылку на основной договор (внеся в бланк номер и дату его составления).

В основной части следует подробно и детально описать суть претензии, в том числе указать пункты договора, которые были нарушены. Если к претензии прикладываются какие-то дополнительные бумаги, фото-видео свидетельства допущенных нарушений, их тоже надо упомянуть в документе отдельным пунктом.

Далее нужно подвести резюме, которое подытожит все вышесказанное. В нем следует обозначить свои требования, и срок их исполнения. Также не стоит пренебрегать предупреждением о том, что в случае отказа от исполнения претензии заинтересованная сторона оставляет за собой право обратиться в судебную инстанцию.

Типового бланка для написания претензии за нарушение или частичное неисполнение условий договора не существует. Она пишется в произвольном виде. Как составить претензию на невыполнение условий договора, знают опытные юристы, а можно написать самому.

Оформление

Затем в претензии надо четко указать требования, предъявляемые стороне ответчика. Это может быть:

  • полное расторжение договора с возвратом внесенной предоплаты;
  • денежное возмещение убытков;
  • компенсация за просрочку и другие предусмотренные законом выплаты;
  • исполнение всех невыполненных пунктов документа в полном объеме.

Обязательно в конце послания указать:

  • конкретные суммы либо проценты, которые полагаются за неисполнение условий договора по федеральному закону;
  • сроки исполнения требования по претензии, которые по законодательству РФ могут быть от трех дней (возврат денежных средств) до 45 дней и более, в зависимости от возможности выполнить данные требования в разумные сроки.

К претензии могут быть приложены копии документов: чеки, акты приемки, накладные на отгрузку, расходники; которые подтверждают нарушение условий или их невыполнение.

Начиная с 2016 г. претензионный порядок урегулирования споров, связанных с административными правонарушениями, изменился. АПК РФ (статья 4) предписывает необходимость досудебного урегулирования споров, связанных с невыполненными договорными обязательствами. Это значит, что прежде чем подавать исковое заявление в суд контрагенту надлежит составить письмо-претензию и вручить его стороне, которая не выполнила или выполнила не в полном объеме условия контракта.

Подача такого документ обязательна при условии:

  • Согласно будущему судебному решению предполагается взыскать потерянные денежные средства.
  • Если такой порядок закреплен в самом договоре или в АПК.

Сами контрагенты не имеют права отказаться от обязанности подать претензию, а также закрепить такое условие в договоре, если закон устанавливает обратное. В таких случаях в принятии судебного иска будет отказано. Однако в договоре может быть указан иной претензионный порядок. К примеру, с участием третьего лица, которое будет вести переговоры между сторонами.

Указанные требования актуальны при ведении дел в арбитражном, административном и гражданском процессе.

Кодексом установлены стандартные временные рамки, в которые следует уложиться при предъявлении претензии. Сделать это надлежит за 30 дней до подачи иска. Этот вопрос стороны-участницы могут решать в индивидуальном порядке. Например, они имеют право заранее в договоре установить иной срок, сократив его.

Стоит учесть, что не все споры подпадают под категорию, для которой установлен претензионный порядок (дела о банкротстве, корпоративный споры и пр.). С перечнем следует ознакомиться заранее.

Законодательством закреплено несколько способов подачи претензии:

  • Передать ответственному лицу лично в руки под роспись. Т. е. она составляется в 2 экземплярах, и на втором принимающая сторона должна расписаться. Соблюдение данной формальности обязательно на случай необходимости представить суду доказательства соблюдения претензионного порядка.
  • Отправить заказным письмом по почте с описью вложения и с уведомлением. В таком случае доказательством будет служить почтовая квитанция со штемпелем, где указана дата отправления корреспонденции.
  • Отправить по факсимильной связи (при условии, что у второй стороны есть необходимая для принятия техника) или с помощью электронной почты (при условии, что такой способ был оговорен в договоре).
Еще по теме  Водительское удостоверение таджикистана в россии

Если виновная сторона (исполнитель или заказчик) не ответила на жалобу, т.е. не выполнила требования в ней изложенные или письменно не объяснила причину невозможности исполнить договор, то податель обращается в суд. К иску следует приложить письмо о невыполнении обязательств по договору (копию). Кроме того, если стороны составили акт о невыполнении договорных обязательств по образцу, то он также подается с пакетом документов.

Целью предъявления становится защита заявителем своих интересов, пострадавших ввиду нарушения исполнения ранее достигнутых договорённостей в полном объёме. Она может быть достигнута:

  • на этапе досудебного урегулирования;
  • по решению суда, рассматривающего при определённых условиях конфликт только, если присутствует предварительный этап урегулирования.

Мнение эксперта

Захаров Виктор Юрьевич

Практикующий юрист с 8-летним опытом. Специализация — семейное право. Признанный эксперт права.

Как правило, обращения к контрагенту вызваны его пренебрежительным отношением к условиям соглашения. Подают претензию по договору продажи или иному соглашению, видя нарушение условий. Они проявляются в:

  • игнорирование сроков;
  • халатности исполнения обязательств;
  • не возмещение понесённых затрат;
  • отказ выплатить пеню/штраф;
  • нанесение ущерба вследствие неисполнения и т. п.

Для чего необходима

Практика дел

Столичный районный суд рассмотрел иск о защите прав потребителей. Заявитель утверждал, что в коммерческом медицинском учреждении ему были оказаны некачественные стоматологические услуги.

В ходе заседания суд установил, что стороны спора заключили договор на лечение и протезирование зубов, по нему покупатель перечислил деньги. Ответчик предоставил услугу, однако существенно нарушил требования, предъявляемые к ней – протезирование выполнено некачественно. Это подтверждается экспертизой качества зубных протезов.

Истец открыл спор в досудебном порядке, направил ответчику заявление, которое осталось без внимания. Главный врач медицинского учреждения также не отреагировал на требования истца и направил его в городскую комиссию для прохождения экспертизы качества протезирования. Специалисты пришли к выводу, что предоставленная услуга некачественная.

Рассмотрев доказательства сторон, суд вынес решение взыскать с ответчика:

  1. Стоимость оказанной услуги – 100 т.р.
  2. Неустойку – 45 т.р.
  3. Компенсацию за моральный вред – 10 т.р.
  4. Штраф за неудовлетворение претензионных требований – 50 т.р.

В исковом требовании компенсировать стоимость слепка судом отказано. Государственная пошлина взыскана с истца.

Отдельные тонкости

Сроки выполнения требований, указанных в претензии по закону «О Защите прав потребителей».

Требование по претензии Срок выполнения
Расторжение договора и возврат денежных средств до 10 дней
Обмен товара на аналогичный до 30 дней
Устранение дефектов в разумные сроки или указанные в договоре¹
Возмещение расходов и/или понесенных убытков до 10 дней
Уменьшение цены с выплатой разницы до 10 дней

Полезное видео

Наиболее популярным является предъявление претензии о расторжении договора купли-продажи. Её можно подать даже без договор.

Как предоставить требования к арендатору в случае неисполнения им условий соглашения, показывает юрист, ведущий собственный блог.

Заключение

Как и для товаров, в сфере услуг есть стандарты качества. Их не соблюдение дает основание на компенсацию затрат и причиненных убытков. Претензии потребителя по договору оказания услуг позволяет решить спор в досудебном порядке. В противном случае, она используется в суде в качестве доказательства недобросовестности продавца и служит основанием для начисления неустойки.

Образец письма-претензии по ремонту
Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

Суть и назначение претензии

Ежедневно между юридическими и физическими лицами заключаются сотни тысяч договоров. Совершая обычную покупку в магазине, гражданин может даже не догадываться, что между ним и продавцом автоматически возникает договор купли-продажи.

Не все контракты выполняются в срок и в полном объеме. Причинами того могут быть совершенно разные факторы. Рассмотрим в первую очередь, как закон определяет неисполнение договора. Под это понятие подпадают следующие моменты:

  • Исполнитель без предварительной договоренности отказывается выполнять условия договора, а заказчик как следствие терпит убытки.
  • Несоблюдение сроков, оговоренных в контракте.
  • Виновный отказывается платить неустойку по договору при наличии причин, за которые она может быть взыскана.

Мнение эксперта

Захаров Виктор Юрьевич

Практикующий юрист с 8-летним опытом. Специализация — семейное право. Признанный эксперт права.

При наличии подобных нарушений пострадавшая сторона имеет право подать претензию о ненадлежащем исполнении обязательств по договору. Если отталкиваться от практики, то чаще всего жалобы представляются при несоблюдении условий следующих договоров:

  • Договор подряда на капитальное строительство.
  • Контракт на аренду жилья или авто.
  • Соглашение о поставке услуг ЖКХ и пр.

Требования, изложенные в претензии, будут зависеть от характера нарушения по договору. Если они связаны с обнаружением брака, то в письме допустимо потребовать:

  • Предоставить скидку на купленный товар.
  • Выполнить обязательство по новой.
  • Внести оплату за устранение дефекта, если такую работу пришлось осуществить на стороне.
  • Произвести ремонт некачественного товара.

Образец письма-претензии по ремонту

При невыполнении указанных требований потерпевшая сторона имеет право настаивать на расторжении первоначального договора.

Оформление претензии за невыполнение договорных обязательств можно доверить юристу (это актуально, если речь идет о больших денежных суммах), а также допустимо осуществить самостоятельно.

Основные причины для формирования претензии

Уведомление о невыполнении обязательств по договору строго установленного образца не имеет. Составить его можно в произвольной форме. При этом определенных правил придерживаться необходимо:

  • Следует указать название документа и основные реквизиты договора, который был нарушен.
  • Основные данные обеих сторон (наименование организации, если это юрлицо и ФИО для физических лиц, а также адрес регистрации).
  • Необходимо дать подробное описание ситуации с указанием всех участников и невыполненных пунктов контракта.
  • Следующим шагом будет указание основных претензий к нарушителю. Если за проступок предусматривается необходимость выплаты неустойки, то этот факт тоже следует отобразить с внесением точной суммы.
  • В завершении надлежит обозначить возможные последствия от игнорирования данной претензии. Это может быть расторжение контракта и подача иска в суд.

Можно сделать вывод, что при написании следует в первую очередь придерживаться стандартной формы документа в делопроизводстве.

https://www.youtube.com/watch?v=vj1vUWov7aY

Чаще всего претензии по договору оказания услуг составляются по нескольким причинам:

  • нарушение сроков исполнения обязательств;
  • халатное выполнение услуг;
  • отсутствие возмещения трат;
  • понесенных заказчиком из-за отказа исполнителем предоставить услуги;
  • отказ выплачивать пени и штрафы в установленных договором случаях.
Оцените статью
Добавить комментарий

Нажимая на кнопку "Отправить комментарий", я даю согласие на обработку персональных данных и принимаю политику конфиденциальности.

Adblock detector