Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7 (499) 653-60-72 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 426-14-07 (бесплатно)
Регионы (вся Россия):
8 (800) 500-27-29 (бесплатно)

Как оформить обмен товара согласно законодательству

Практика

Как вернуть новую купленную в розницу продукцию обратно в магазин?

Покупатель обладает правом обмена продукции непродовольственного характера соответствующего качества на другой похожий товар у торговца, у которого было получено изделие, если оно не подошло потребителю по цвету, форме, размерам, комплектации и другим параметрам. Клиент обязан возвратить продукцию на протяжении двух недель без учета дня покупки.

Обмен изделия соответствующего качества, входящего в непродовольственную группу, может производиться, если оно не использовалось заявителем, имеет надлежащий товарный вид, ярлыки, этикетки, пломбы, фабричную упаковку. Также покупатель обязан предоставить продавцу фискальный чек или квитанцию. Если такого документа нет, клиент вправе воспользоваться показаниями свидетелей.

https://www.youtube.com/watch?v=ytaboutru

Существует список товаров, которые невозможно отдать обратно в магазин или обменять. Он утверждается Правительством Российской Федерации. Поэтому изменить его нельзя.

В случае, когда обмен совершиться не может по причине отсутствия аналогичного продукта в магазине в день обращения заявителя, продавец обязан выплатить клиенту всю сумму, уплаченную за товар.

При этом устный договор о купле-продаже разрывается. Просьба потребителя должна быть выполнена торгующей стороной на протяжении трех дней с момента предъявления претензии.

Если покупатель согласиться ждать поступления аналогичного продукта, то сделка может оставаться в силе. Реализатор обязан сразу сообщить покупателю о приходе новой модели товара в магазин. Тогда и состоится обмен приобретенного продукта на аналогичный.

Для начала нужно разграничить процедуру возврата бракованного товара и качественного, но не подошедшего покупателю по каким-либо причинам. Если покупатель приобрел в магазине товар без брака, а затем решил вернуть его обратно в магазин, то сделать он это может по закону только в течение 14 дней со дня покупки.

Если последний день срока выпадает на нерабочий день, то согласно ст. 193 ГК РФ «Окончание срока в нерабочий день», этот день срока переносится на следующий ближайший рабочий день.

Статья 193 ГК РФ. Окончание срока в нерабочий день

Если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день.

Покупатель может вернуть в магазин новый оплаченный качественный товар, если только он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»). Перечень причин для возврата является закрытым и покупателю откажут в возврате, если он укажет другую причину.

Магазин, в первую очередь, предложит потребителю выбрать что-то другое из своего ассортимента для обмена, и только если у продавца отсутствует аналогичная продукция, гражданин может рассчитывать на возврат денежных средств.

Сдать в магазин товар можно только, если он не был в употреблении, его товарный вид и потребительские свойства остались неизменными, а также ярлыки и пломбы не сорваны.

Кроме того, покупатель должен сохранить документы, подтверждающие факт покупки в этом магазине: кассовые или товарные чеки, приходно-кассовые ордера или платежные поручения. При отсутствии документов, подтверждающих оплату, гражданин имеет право сослаться на свидетельские показания.

Магазин часто просит возвращать товар вместе с упаковкой. Иногда случается, что сотрудники магазина отказывают в приемке на том основании, что упаковка была вскрыта небрежно и она потеряла товарный вид.

Эти требования являются необоснованными, закон о защите прав потребителей не предусматривает отказ в возврате товарной продукции в магазин, как в поврежденной упаковке, так и вовсе без неё.

Заявление

Для организации оформления возврата товарной продукции или её обмена на другую покупателю необходимо составить заявление. В заявлении необходимо указать одну из причин из закрытого списка. Заявление составляется в произвольной форме или на предложенном магазином бланке, официального шаблона такого заявления нет.

Если возврат денег или процесс обмена ТМЦ не производится сразу же, то покупателю следует сделать копию заявления, на которой сотрудник магазина поставит отметку о принятии заявления.

Чтобы продавец смог вернуть потребителю на его счет денежные средства, ему необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность. Дело в том, что кассовая дисциплина требует от кассира оформлять расходные операции на основании паспорта или любого другого документа, по которому можно идентифицировать лицо, получающее наличные денежные средства. На возврат денежных средств может понадобиться заполнение отдельного заявления.

Претензия

В случае, если магазин отказывает покупателю в обмене или возврате ТМЦ, не принимает от него заявление, покупатель имеет право составить претензию на имя директора магазина.

Какого-либо утвержденного бланка претензии не существует, покупатель её оформляет в произвольной форме, указывает свои данные и максимально подробно излагает суть претензии. В ней также указываются данные сотрудников, отказавших в приеме товара, и приведенные ими на то основания. В конце документа следует сослаться на статьи закона, подтверждающие право покупателя вернуть товарную продукцию магазина.

Еще по теме  Переустройство и перепланировка нежилого помещения (2020) — как узаконить и согласовать

Если администрация магазина отказывается принимать претензию, её можно направить по почте заказным письмом с описью вложения. К претензии следует приложить копии документов, подтверждающих покупку. Правилами документооборота каждого магазина установлен свой срок ответа на претензии, но, в любом случае, он не должен превышать 30 календарных дней.

Если покупатель возвращает товар с обнаруженными недостатками, то срок для его возврата равен гарантийному сроку, а если гарантийный срок не установлен, то в разумный срок, но не позднее двух лет после покупки.

Вернуть технически сложный товар с браком можно в только течение 15 дней со дня покупки, кроме случаев (ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 » 2300-1 «О защите прав потребителей»):

  • обнаружения его существенных недостатков;
  • нарушения продавцом срока устранения недостатков;
  • невозможности использования товара более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из-за неоднократных случаев ремонта.

Возвращение денег

Процедура документального оформления возврата денежных средств за товар от клиента зависит от того, в какой день он был произведен: в день покупки до закрытия операционной кассы или же в любой другой день.

Если покупатель возвращает купленный товар в день покупки, то кассир магазина на основании заявления возвращает ему денежные средства. В некоторых ККМ предусмотрена возможность оформления возвратного чека, в этом случае кассир его выбивает.

https://www.youtube.com/watch?v=ytcreatorsru

Если денежные средства возвращаются в последующие дни, магазин оформляет накладную на возврат товара от покупателя по форме ТОРГ-13. Если магазин имеет несколько касс или торговую сеть, то выдавать наличные деньги из операционной кассы в следующие после покупки дни нельзя. Возврат должен быть осуществлен из центральной кассы магазина и не позднее 3 дней после обращения.

Права потребителя при покупке в интернет-магазине

Наличные денежные средства из центральной кассы возвращаются по расходно-кассовому ордеру и акт КМ-3 в этом случае не оформляется.

Законодательство

При возникновении споров, обусловленных рамками договора купли-продажи, ЗоЗПП не работает или имеет влияние на обязательства сторон лишь отчасти. Урегулирование взаимных претензий между продавцом и покупателем, если оба являются юр. лицами, принадлежит области гражданского законодательства, конкретизируясь статьями ГК РФ. Все они относятся к главе тридцатой. Нормы можно разделить на следующие группы:

  • определение объектов гражданских правоотношений, оборотоспособных в РФ (статья 129 ГК);
  • порядок, условия, содержание и отдельные аспекты взаимных обязательств продавца и покупателя, закрепленные формой договора купли-продажи. (ст. 454–468 ГК);
  • качество товара, вопросы комплектности, ассортимент, гарантия и обязательства по ней. Проверка качества, сроки, взаимные обязанности сторон по возмещению ущерба. Соблюдение сроков и условий соглашения сторонами. (ст. 469–485, ст. 518 ГК);
  • цена продукта, возможности ее изменения. Оплата и формы в зависимости от обстоятельств продажи и условий соответствующего договора. Отдельные аспекты страхования товара. (ст. 485–491 ГК).

Особенности процедуры при покупке на рынке

Взаимоотношения продавца, осуществляющего рыночную торговлю, и покупателя также регламентируются законом о защите прав потребителей. Продавец обязан принять проданную продукцию и сделать возврат денег на тех же основаниях, что и продавец розничного магазина.

Главной проблемой покупателя в этом случае будет подтверждение факта совершения покупки. Продавец, осуществляя торговую деятельность на рынке, имеет право не применять контрольно-кассовую технику, однако он обязан выдавать потребителю другой документ, подтверждающий оплату: товарный чек или квитанцию.

Этот документ должен содержать следующие сведения:

  1. наименование продавца;
  2. его ИНН;
  3. наименование товарно-материальных ценностей, позволяющее их идентифицировать;
  4. стоимость ТМЦ;
  5. дату совершения покупки.

Нюансы по возврату юрлицом товара по ГК РФ

В отношении продукции, так или иначе меняющей собственника, определены временные промежутки, на протяжении которых она может быть передана предыдущему владельцу на законных основаниях.

  1. Немедленно при приемке продукта и проведении проверки качества поставки.
  2. Гарантийный период использования, срок годности.
  3. Тридцать дней с момента получения продукции, если в ходе приемки не было возможности провести полноценную проверку ее качества, комплектности, состояния потребительской упаковки.
  4. До истечения двух лет с момента получения предмета договора.
  5. Разумные сроки при оценке целесообразности товара, характеристик, удовлетворяющих потребителя.

Закон не содержит норм в отношении возврата продукции, к которой у покупателя нет претензий по свойствам и функциям. На практике вернуть качественный товар очень сложно.

Юридическая консультация онлайн

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

Мск 7 (499) 938 5119

Спб 7 (812) 467 3091

Фед 8 (800) 350 8363

Основным препятствием служит отсутствие в законодательной базе условий возвращения или обмена. В отдельных случаях возникшие проблемы решаются путем переговоров между сторонами либо исходя из условий соглашения.

Некачественного

https://www.youtube.com/watch?v=https:accounts.google.comServiceLogin

Оформить передачу бывшему собственнику некачественной продукции гораздо проще, доказав, что дефекты, повреждения или недостатки иного характера были нанесены товару до момента получения организацией.

Составляется претензия в адрес продавца или поставщика предмета торгового соглашения. Образца претензионного заявления не существует. Форма может быть произвольной, но содержать фиксированные пункты:

  • наименование и фактические данные организации;
  • реквизиты торгового соглашения в области купли-продажи (поставки);
  • название продукта и общее его количество;
  • установленный брак;
  • мотивированное требование об отказе от некачественного изделия;
  • отдельные ссылки на профильные нормативно-правовые акты, а также пункты договора, позволяющие потребителю получить качественный предмет в собственность.
Еще по теме  Объявление себя банкротом перед банком и государством пошаговое руководство что такое банкротство

В тех случаях, когда поставщик при заключении договора указал существующие признаки, снижающие качественные характеристики продукции, получатель не имеет права использовать их как основание для предъявления претензии.

Организация имеет право отказа от выполнения условий договора при поставке продукции ненадлежащего качества. Можно вернуть товар поставщику, за исключением тех обстоятельств, при которых документом предусмотрены отдельные отступления качества продукции от существующих нормативов либо от информации, данной в каталоге компании.

Без договора

Если акт приобретения изделия был совершен без документального сопровождения сделки, доказательствами его служат счета-фактуры, приходные и расходные кассовые ордера, товарно-транспортные накладные, оплаченные счета по факту получения продукции.

Передаче предыдущему собственнику подлежат изделия, не включенные в список продуктов, обмен и возвращение которых запрещены Постановлением Правительства.

Возврату подлежит продукты питания и непродовольственной группы с истекшим сроком годности, эксплуатации, хранения или завершением гарантии производителя.

Вернуть можно товары ненадлежащего качества, бракованные, с повреждениями потребительской упаковки. Если условиями поставки подразумевается соответствие продукта комплектности, а одно или несколько составляющих утратили установленные гарантийные обязательства, а также целиком или частично признаки качества, продукт подлежит возврату.

Не распространяется это на изделия, внесенные Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 года в соответствующий перечень.

Нельзя вернуть приборы бытового назначения со сложным техническим устройством при наличии гарантийных обязательств от производителя, за исключением тех случаев, когда их недостатки признаны значительными.

Причины и основания

Для возврата продукции поставщику должны существовать фактические основания.

Некачественной:

  • претензии к изделию по качеству материала, окраски, технологии производства, небрежности изготовления;
  • продукт пришел с браком, значительными дефектами, очевидными неисправностями;
  • сокрытие поставщиком достоверной информации относительно имеющихся недостатков товара.

Качественной:

  • нарушение одной из сторон сроков поставки товара, предусмотренных действующим договором;
  • выдача продукта, не предусмотренного условиями соглашения;
  • возврат товара, если у покупателя пропала в нем необходимость по независящим от него обстоятельствам;
  • смена формы собственности, руководства или перепрофилирование фирмы покупателя;
  • организация имеет право расторжения договора купли-продажи (поставки) при тех обстоятельствах, когда у нее возникла необходимость погасить долговые обязательства перед третьими лицами.

Покупателю необходимо будет доказать, что дефект или предпосылки к его возникновению появились еще во время владения продуктом продавца. Для этих целей проводятся специализированные экспертизы при участии независимых органов технического надзора.

Экспертом будут даны необходимые доказательства того, что изделие проходило эксплуатацию соответственно предъявляемым требованиями и условиями.

https://www.youtube.com/watch?v=ytpressru

Привлекается залогодатель. Составляется акт по результатам проверки продукта на соответствие должным качественным характеристикам. Изделие возвращается продавцу. Дефектовочный акт передается залогодателю, после чего происходит выплата покупателю затраченных средств.

Если условия возврата не прописаны в положениях договора, то вопрос решается по соглашению сторон в том случае, если у потребителя возникли непреодолимые обстоятельства, не зависящие от него. Кроме того, нереализованная продукция может быть возвращена по причине смены руководства компании или ее реорганизации, перепрофилирования.

Убытки покупателя

Финансовый ущерб, понесенный покупателем, компенсируется соответственно условиям действующего между сторонами договора.

При передаче изделия ненадлежащего качества все расходы по процедуре несет предыдущий владелец, включая траты на транспортировку обратного груза.

Можно ли сдать частично?

Если производится частичный возврат, т.е. в чеке указано несколько позиций, но возвращаются в магазин не все, то эта процедура имеет свои особенности. Дело в том, что принимая обратно от потребителя товар, магазин обязан изъять у покупателя кассовый чек, по которому была совершено продажа. Но если часть товарных позиций из чека остается у покупателя, то он должен иметь на них платежный документ.

В этом случае покупателю выдается копия кассового чека, заверенная руководителем магазина, в котором отмечены те позиции, за которые потребителю будет возвращены денежные средства. Оформление остальных документов зависит от дня обращения покупателя в магазин: в день покупки или в последующие дни.

Порядок официального документального оформления: действия продавца

Документальное оформление возврата товара надлежащего качества и дефектной продукции будет отличаться.

Составление акта при возврате товара от покупателя необходимо в том случае, если возвращается бракованный товар. В акте покупатель перечисляют обнаруженные дефекты, а продавец обязан проверить их соответствие с фактическим состоянием возвращаемого товара.

Акт составляется в двух экземплярах, один остается у покупателя, а второй — в магазине.

Правила возврата товаров

Для того чтобы вернуть продукцию в русле Гражданского кодекса, нужно подготовить пакет документов по следующему перечню:

  • претензионное заявление на имя продавца по вопросу несоответствия изделия требованиям качества с исчерпывающим описанием выявленного брака;
  • платежные документы (копии), касающиеся предмета соглашения;
  • дефектовочный акт, являющийся основанием выдвигаемого требования по передаче изделия предыдущему владельцу;
  • накладная на передачу изделия поставщику;
  • результат экспертной оценки по материалам исследования продукта.

После получения претензионного письма организация продавца обязана рассмотреть его в течение трех суток.

По истечении десяти дней с момента обращения с заявлением о возвращении продукта на счет покупателя поступают деньги, выплаченные за объект приобретения.

Все издержки от возвращения изделия погашаются за счет продавца. В том числе и комиссионные выплаты банку.

При возврате предмета спора по условиям договора в бухучете отражается выручка от реализации объекта на момент перехода права собственности товара обратно к продавцу. Одновременно вносится по расходной части фактическая себестоимость продукта. Финансовый результат по операции равен нулю. Исходя из необходимости учета доходов и расходов по операции возврата, бухгалтеру следует пользоваться счетом 90 «Продажи».

Еще по теме  Езда без прав: после лишения, какое наказание, какой штраф при повторном нарушении, лишат ли прав за езду без прав

Порядок расчета НДС по бухгалтерскому учету зависит от вида продукции и того обстоятельства, ставилась ли она на учет у покупателя.

https://www.youtube.com/watch?v=ytadvertiseru

Проводки у продавца имеют аналогичный характер.

Поэтапная инструкция по получению чека по кассе Атол 90Ф

Кассовый аппарат Атол 90Ф работает с запрограммированной базой товарно-материальных ценностей и при различных видах операций, в том числе и при возврате, на нем необходимо вводить или считывать сканером код товара.

Операцию по возврату осуществляют из кассового режима и она оформляется следующим образом:

  • нажимается кнопка «ВЗ»;
  • вводится или считывается код ТМЦ;
  • дважды нажимается кнопка «ВВ»;
  • нажимается кнопка «ИТ».

В конце операционного дня кассир снимает Z-отчет и на сумму возвратов составляет акт по форме КМ-3. К акту прикладывается чек от покупателя, служащий подтверждением возврата. КМ-3 заполняется кассиром-операционистом и содержит следующие сведения:

  1. юридическое наименование торговой точки;
  2. наименование ККМ, чек который был возвращен;
  3. наименование отдела магазина, если таких отделов несколько;
  4. номер кассового чека;
  5. его сумма;
  6. должность ответственного лица, разрешившего возврат.

Акт подписывается кассиром-операционистом, старшим кассиром и заведующим магазином. После чего документ вместе с приложенными к нему кассовыми чеками предается в головной офис и утверждается директором.

Сумму, выданную потребителю по заявлению, кассир-операционист отражает в Журнале кассира-операциониста в графе 15.

Как правильно сделать обмен изделия в розничной торговле?

При отказе продавшей некачественный товар организации удовлетворить законные требования другой стороны неизбежно судебное разбирательство.

Для обращения в суд истец готовит следующие бумаги:

  • исковое заявление;
  • документы, свидетельствующие о регистрации заявителя;
  • копию соглашения;
  • возражения продавца в письменном виде;
  • подтверждение об уплате судебного сбора.

Как же поменять товар в магазине, если он не подошел, что для этого нужно?

Документы

Обмен товарно-материальных ценностей производится на основании заявления от покупателя. При наличии у продавца аналогичной продукции обмен может состояться в день обращения или по соглашению сторон может быть отложен до момента поступления к продавцу аналогичного товара. На продавце лежит обязанность известить покупателя о поступлении.

Возврат товара оформляется соответствующей накладной. Если цена заменяемого товара аналогична возвращаемому, то по операционной кассе эта операция не отражается, а значит оформлять акт КМ-3 или делать записи в Журнале кассира-операциониста не нужно. В противном случае потребитель или доплачивает разницу или ему оформляют частичный возврат.

Проводки

Если товар заменить по цене приобретения изделия, то проводки коснутся лишь аналитических счетов учета счета 41:

  • Дт 41 субсчет «Товары в розничной торговле» — Кт 76 субсчет «Расчеты с прочими дебиторами и кредиторами» — возвращенные ТМЦ оприходованы на склад.
  • Дт 76 субсчет «Расчеты с прочими дебиторами и кредиторами» — Дт 41 субсчет «Товары в розничной торговле» — покупателю передали новую аналогичную товарную продукцию.

Если же цена замены и цена возврата ТМЦ не совпадают, то записи, отражающие выручку по счету 90 «Продажи» сторнируют, и бухгалтер делает новые проводки на сумму переданного покупателю продавцом товара.

В налоговых декларациях операция по обмену будет отражаться только в том случае, если продажа ТМЦ и его замена происходят в разных налоговых периодах. В этом случае бухгалтеру необходимо будет сдать уточненные налоговые декларации по НДС и налогу на прибыль, в которых корректируется выручка от продаж товара, возвращенного покупателем.

Таким образом, приобретая товар всегда можно отказаться от покупки по объективным причинам в установленный законодательством срок. В магазине необходимо заполнить заявление и подтвердить покупку соответствующими документами или свидетельскими показаниями. Получить денежные средства за продукцию надлежащего качества можно лишь в том случае, если у продавца отсутствует аналогичная.

Если приобретенный товар оказался бракованным, покупатель имеет право расторгнуть договор купли-продажи и вернуть денежные средства вне зависимости от наличия у продавца товара на обмен. Покупатель вправе получить денежные средства только тем способом, каким была произведена покупка: наличными или зачислением на банковскую карту.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl Enter.

Как оформить онлайн через ККМ?

Возврат денежных средств за товар, купленный с применением онлайн кассы оформляется чеком «Возврат прихода»:

  1. На терминале выбрать раздел «Возврат».
  2. В строке поиска набрать номер чека или выбрать из списка.
  3. В чеке выбрать проданную товарную позицию и нажать кнопку «К возврату».
  4. Терминал предложит способ возврата денежных средств в зависимости от способа оплаты: наличным или безналичным расчетом. Необходимо выбрать соответствующий способ.
  5. Закончить операцию.

В бухгалтерском учете возврат отражается в зависимости от того, возвращает покупатель качественную продукцию или бракованную.

  • В первом случае магазин отразит приход товара от покупателя и уменьшит свою выручку на сумму возвращенных денежных средств.
  • Во втором уменьшит доход, себестоимость и налоги, начисленные в связи с операцией продажи бракованных ТМЦ.

https://www.youtube.com/watch?v=ytcopyrightru

В книге продаж операцию по возврату товарно-материальных ценностей от розничного покупателя отражают с использованием кода 17.

Оцените статью
Добавить комментарий

Нажимая на кнопку "Отправить комментарий", я даю согласие на обработку персональных данных и принимаю политику конфиденциальности.

Adblock detector