Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7 (499) 653-60-72 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 426-14-07 (бесплатно)
Регионы (вся Россия):
8 (800) 500-27-29 (бесплатно)

Некачественное оказание услуг потребителю

Статьи

Возможность взыскания денежных средств по закону, если работа не была выполнена

Некачественно оказанная услуга
существенно нарушает права граждан, поскольку они вправе рассчитывать на
добросовестность исполнителя. Ситуация существенно усугубляется, если некачественная
услуга оказана после полной предоплаты по договору.

Возврат потребителю денег за некачественно оказанную услугу будет возможен только при выявлении обстоятельств, указанных в статьях 29 и 30 Закона № 2300-1. Односторонний отказ от договора и предъявление требования на возврат денег за некачественную услугу возможен в следующих случаях:

  • выявление
    существенных недостатков при оказании услуги, когда потребитель не получает то,
    на что рассчитывал при заключении договора;
  • существенные
    отступления от содержания договора;
  • нарушение
    срока, регламентированного договором для устранения недостатков;
  • неоказание
    услуги, если потребитель внес предоплату при подписании договора.

Доказывание существенности нарушений и
недостатков может представлять сложность даже в судебном порядке. Чтобы
упростить процедуру возврата средств за некачественное оказание услуг, все
действия желательно осуществлять при поддержке юриста.

Рассмотрим, куда обращаться потребителю, если услуга оказана некачественно, и можно ли предъявить указанное требование при отсутствии кассового чека.

Вопреки распространенному мнению, Законом № 2300-1 предусмотрен не только судебный вариант защиты прав потребителя. Некачественно предоставленная услуга может стать основанием для обращения в следующие инстанции:

  • непосредственно
    к исполнителю по договору, которому потребитель вправе подать письменную
    претензию;
  • в
    Роспотребнадзор, так как это ведомство уполномочено проводить проверки по любым
    фактам нарушения прав потребителей;
  • прокуратура
    РФ, если  в действиях исполнителя
    выявлены нарушения закона;
  • судебные
    учреждения, если потребителем соблюден претензионный порядок урегулирования
    спора.

Чтобы быстро добиться возврата денег за неоказанную или некачественную услугу, целесообразно использовать все варианты защиты интересов. Оформить необходимые документы поможет опытный юрист в указанной сфере, а обращение в суд позволит добиться принудительного возврата уплаченных средств.

Если при подписании договора и внесении
средств за услугу потребителю не был выдан расчетный документ (чек, квитанция и
т.д.), он не лишается возможности добиться расторжения договора и возврата
денег. В этом случае предстоит доказать не только факт наличия договорных
отношений, но и ненадлежащее исполнение услуг, внесение денег в кассу
исполнителя.

Возврат денег без чека за услуги будет
возможен на основании иска потребителя. При обращении в суд можно использовать
любые доказательства, прямо или косвенно свидетельствующие о передаче денег за
услугу. Такими доказательствами могут являться показания свидетелей,
претензионная переписка и т.д.

Понятие «Неоказанная услуга» не определена четко в законе О защите прав потребителей, но его можно вывести, следуя содержанию закона и других, связанных с ним нормативных актов (в частности ГК РФ). Если услуга не оказана или не была принята, по какой-то причине, то как у заказчика, так и у исполнителя возникают определенные права и обязанности, но их содержание зависит от причин, по которым услуга стала считаться неоказанной.

Неоказанная услуга может выражаться:

  • Невыполнение обязательств по договору исполнителем.
  • Оказание услуги не в срок.
  • Оказанная услуга — некачественная. Что означает оказание услуг ненадлежащего качества и каковы права заказчика и ответственность исполнителя, читайте тут.
  • Потребитель не принял услугу.
  • Исполнитель отказался оказывать услугу (как полностью, так и частично).
  • Заказчик, из-за непредвиденных обстоятельств не сможет воспользоваться услугой (форс-мажорные обстоятельства).

ФЗ № 2300-1 содержит информацию о суммах и порядках возврата денежных средств за услугу, которую не принял или не получил заказчик, основополагающим звеном здесь является тот, по чьей вине произошел срыв условий договора.

Оплата услуги, согласно условиям договора, может быть произведена как полным объемом, так и частями, в виде:

  • задатка;
  • предоплаты;
  • или аванса.

Мало кто понимают разницу между этими понятиями, а она есть и очень важна, когда вопрос касается возврата денег.

Задаток — форма оплаты, регулирующаяся статьями 380 и 381 Гражданского кодекса Российской Федерации. Задаток выполняет две важные функции при заключении договора:

  • Доказательство его заключения.
  • Обеспечение выполнения обязательств каждой стороной договора.

Поэтому, в соответствии с законом, возврат задатка имеет особую сложную процедуру, и, если по каким-то причинам, заказчик сам отказался от принятия услуг, то назад свой задаток он не получит, а при неполучении услуги по вине исполнителя — задаток возвращается в двойном размере. Выплату задатка лучше отражать в договоре или дополнительном соглашении.

Аванс — более простая форма внесения денег за услугу, считается предоплатой, которая необходима на предварительные расходы исполнителя, ее выплату необходимо указать письменно, хотя бы составить расписку. Аванс не регулируется в ГК РФ, и поэтому при неоказании услуги, потребитель имеет полное право и основание потребовать возврат аванса.

По вине исполнителя

  • Исполнитель отказывается исполнять услугу, не имея на то уважительных причин. Поэтому, в данном случае, помимо оплаченных денег, потребитель вправе потребовать выплаты неустойки.
  • Если организация, оказывающая услугу, не выполняет свои обязательства из-за возникших непреодолимых обстоятельств (прописанные в договоре), то тогда заказчику деньги не возвращаются (пункт 4, статья 13 Закона о защите прав потребителей).
Еще по теме  Сделали некачественный ремонт, как вернуть деньги? Что делать если деньги возвращать не хотят?

По вине заказчика

  • Если потребитель передумал использовать услуги компании, до момента начала их выполнения, то в таком случае ему должны возвратиться все деньги, которые были уплачены.
  • Потребитель решил расторгнуть договор, после того, как организация начала выполнять свои обязательства — ему возвращают деньги, но из оплаченной суммы будут вычтены расходы, понесенные исполнителем на работы.

Мы решаем юридические проблемы любой сложности. #Будьтедома и оставляйте свой вопрос нашему юристу в чате. Так безопаснее.

Задать вопрос

Если появилась необходимость вернуть деньги за неоказанную услугу, следует знать, что все права защищены законодательными актами и необходимо следовать порядкам и правилам, прописанным в законе О защите прав потребителей.

Претензионное заявление

обязательно должно составляться в двух экземплярах и иметь ссылку на договор, подписанный потребителем и исполнителем.

В претензии необходимо указать:

  • причину обращения;
  • все сведения о лицах, между которыми был заключен договор;
  • контактные данные;
  • требования о возврате уплаченных денежных средств.

Заявление должно вручаться лично руководителю организации или другому уполномоченному лицу под подпись, либо отправить почтой с запросом уведомления о получении.

Больше о том, каковы основания для взыскания денежных средств и как вернуть деньги за некачественную работу, можно узнать здесь.

При получении отказа о возврате денежных средств за неполученную услугу, заказчик имеет право обратиться в территориальное отделение Федеральной службы по надзору в области защиты прав потребителей (Роспотребнадзор), с заявлением, в котором также подробно все будет прописано, как и ранее в претензии и указано, что исполнитель деньги не вернул.

Заявление можно подать лично в офисе, либо через интернет, используя специальную форму бланка, имеющуюся на сайте.

Организация проведет проверку и скорее всего, деньги будут возвращены владельцу, так как неисполнение указаний от государственного органа приводит обычно к последствиям, которые станут для исполнителя не очень приятными, также данная служба может наложить и штраф.

Но бывают и случаи, когда и Роспотребнадзор не смог оказать такого давления, которые бы повлияли на исполнителя, и после обращения в данную организацию, заказчику приходится идти в суд.

Суд вправе отклонить исковое заявление, если:

  • Между сторонами не был заключен договор.
  • Причина, по которой потребитель отказался от принятия услуги является неуважительной.
  • Истец не имеет подтверждения о совершенной оплате или другие документы, подтверждающие причину отказа от услуг.
  • В том случае, когда услуга не была оказана из-за заказчика, судья может сократить возвратную сумму.

Принятое заявление судья обязан рассмотреть на отдельном заседании и в случае, если решение не устроит, потребитель может подать обжалование в вышестоящий суд.

С каждым днем, сфера услуг все больше проникает в жизнь человека, он пользуется ей практически на каждом шагу, да и выбор данной сферы очень разнообразный. Услуги облегчают и упрощают нашу жизнь, но при условии, что они выполнены качественно, полноценно и не создают проблем.

Именно поэтому, при заключении договора или соглашения, лучше заранее изучить правила компании, у которой планируете заказать услуги, особенности их работы, документацию и даже отзывы. Для экономии времени можете заручиться поддержкой юриста, который поможет вам не только правильно выбрать организацию, но и окажет консультацию при заключении договора.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl Enter.

Составление претензии – это первый шаг в защите своих потребительских прав после разговора с недобросовестным исполнителем. Претензия составляется, если мирный разговор сторон не принёс никакого результата.

Претензии строятся на любой неудовлетворенности клиента оказанным сервисом. Конечно, главным основанием для написания претензии будет факт предоставления некачественной услуги, то есть:

  • Недостижение поставленной заказом сервиса цели.
  • Оказание услуги с нарушением технологий или применение некачественных материалов.
  • Несоблюдение условий, прописанных в договоре.
  • Нанесение материального ущерба в результате оказанной услуги.
  • Несоблюдение сроков оказания сервиса.
  • Отсутствие факта оказания услуги как такового.

Если в результате некачественного оказания услуги может быть нанесен вред жизни или здоровью заказчика, то вести переговоры с исполнителем и составлять ему претензию не обязательно. Этот шаг можно пропустить, обратившись напрямую в Роспотребнадзор или в суд.

Еще по теме  Стоимость визы в доминикану для россиян

Согласно пункту 3

статьи 29 закона «О защите прав потребителей»

, клиент имеет право предъявить претензию исполнителю не только в момент получения услуги, а также в течение предусмотренного срока гарантии и до двух лет с момента принятия услуги.

Юридическое сопровождение: практические результаты поддержки

Законодательство Российской Федерации позволяет гражданам обращаться с иском в суд когда угодно и подавать исковое заявление на кого угодно. Однако существуют нюансы, о которых «обычные» россияне, далекие от юридической сферы, просто не знают и, не учитывая их, лишают себя возможности добиться восстановления собственных прав.

В качестве примера можно рассмотреть ситуации несоблюдения досудебного порядка в тех случаях, когда соблюсти его обязательно следует по закону: пострадавшая сторона не подает досудебную жалобу исполнителю-ответчику или делает заявление в устной форме. Столкнувшись с отказом, она обращается с иском в суд.

Некачественное оказание услуг потребителю

Другой момент, который нужно учитывать перед разбирательством с исполнителем — необходимость определения перспектив дела. Чаще всего, установить законодательную норму, на которую можно ссылаться для восстановления потребительских прав, не составляет труда даже самостоятельно. Но не стоит забывать о более сложном процессе доказывания.

В суде вы должны будете доказать, что услуга оказана некачественно и ее результаты не соответствуют общепринятым стандартам, а не исполнитель — что свою работу он выполнил должным образом в соответствии с нормами договора.

Для справки: при выявлении недостатков оказанной услуги (выполненной работы), заказчик может, на свое усмотрение, потребовать возврата финансовых средств или соразмерного уменьшения стоимости, устранения недочетов за счет исполнителя в соответствии со ст. 29 закона «О защите прав потребителей». Однако еще раз укажем на то, что ссылаться на эту статью нужно аргументировано и располагая доказательной базой.

Существует множество категорий услуг, которые недобросовестные исполнители сознательно оказывают несоответствующим образом, понимая, что доказать низкое качество результата будет в суде крайне сложно. В качестве примера можно привести сферу косметологии или, например, обучения. Добиться возврата денег здесь в абсолютном большинстве случае можно только с юридической помощью. Вопросы оказания услуг (выполнения работы) несоответствующего качества регламентируются следующими нормативными актами:

  • Ст. 238 Уголовного Кодекса РФ (актуальна, если предоставленные услуги не отвечают общепринятым требованиям безопасности);
  • Ст. 723, 721, 309, 393, 15 Гражданского Кодекса РФ;
  • Ст. с 27 по ст. 39. Закона «О защите прав потребителей».

Существуют также отдельные указания российского Правительства и другие правовые акты, актуальные для сферы предоставления услуг. Например, 184-ФЗ от 27.12.2002 года, касающийся технического регулирования. Знать, а главное, правильно использовать нормы отечественного законодательства может только квалифицированный юрист.

Если исполнитель некачественно оказанной услуги отказался выполнить ваши требования и урегулировать вопрос мирным путем, восстанавливать права нужно в суде. В этом случае, заручившись поддержкой квалифицированного юриста, с ответчика можно взыскать:

  • Полную сумму прежнего требования;
  • Неустойку за просрочку исполнения требования (1% от суммы оказанной некачественной услуги за каждый день просрочки);
  • 50% от суммы взыскания (штраф).

Удовлетворение (через суд или по собственному желанию) требований потребителя не освобождает исполняющую сторону от необходимости оплачивать пени неустойки и платить штраф в случае просрочки исполнения этих требований.

Привлечь нарушителя можно к гражданско-правовой, административной и даже уголовной ответственности. Последнее возможно при условии, что предоставленные услуги услуг не соответствовали общепринятым нормам безопасности.

Даже при условии, что вы не намерены судиться с исполняющей стороной, получить юридическую консультацию при выявлении недостатков услуги следует обязательно. В противном случае вы не будете знать, например, в какие сроки работник должен выполнить ваши требования и с какого дня наступает просрочка исполнения обязательств.Для справки: согласно ст.

  • Устранения недочетов за счет исполнителя. Сделать это исполнитель должен в разумный срок, указанный в досудебной жалобе заказчика;
  • Повторного выполнения работы на должном уровне. Обязательное условие: услуга должна быть предоставлена в срочном порядке или в тот же период, который был определен для ее оказания изначально;
  • Соразмерного снижения цены услуги. В течение 10 дней ответчик должен исполнить требование и передать заказчику согласованную сумму тем же способом, которым была получена оплата услуги. Выдвигая это условие, потребитель должен ссылаться на ст. 31 Федерального Закона №2300 от 07.02.1992 года;
  • Компенсации затрат, понесенных потребителем при устранении недостатков результатов выполненной работы (по ст. 31 Федерального Закона №2300 от 07.02.1992 года). На выплате исполнителю дается 10 суток.

сопровождение в суде по делам о некачественно оказанных услугах

Идти в суд стоит после того, как исполнитель-нарушитель откажется выполнять ваши требования или согласится на это, но нарушит регламентированные сроки выплат.

Услуги юриста при наличии у истца доказательной базы

Предположим, что у вас на руках имеются веские доказательства того, что услуга была оказана некачественно. Однако и в этом случае без поддержки юриста дело вы можете проиграть. Например, если защитник ответчика или судья приведет ст. 32 закона «О защите прав потребителей» и задаст вам резонный вопрос, почему вы не расторгли соглашение с исполнителем ранее?

Если сказать проще, то вы должны были ранее вернуть себе деньги за вычетом той суммы, на которую фактически «наработал» исполнитель. Если низкое качество услуги было очевидно еще до получения окончательного результата, судья или защитник ответчика обязательно зададут этот вопрос. Рекомендуем не лишать себя возможности восстановить собственные права и защищать их с помощью профессионала.

Ответственность за некачественное оказание услуг

Закон и судебная практика
предусматривает приоритет защиты прав потребителей в правоотношениях с
исполнителями. Ответственность за некачественное оказание услуг будет
заключаться в следующем:

  • обязанность
    безвозмездно устранить допущенные нарушения и недостатки в срок, указанный в договоре
    или претензии потребителя;
  • соразмерного
    уменьшения стоимости услуг по договору;
  • возмещение
    гражданам всех расходов, которые они понесли для устранения недостатков от оказания
    услуг ненадлежащего качества;
  • расторжение
    договора в одностороннем порядке с возвратом денежных средств.
Еще по теме  Кадастровая стоимость частного дома

Самостоятельной мерой ответственности будут являться штрафные санкции, регламентированные статьями 29 и 30 Закона № 2300-1. Ответственность исполнителя за ненадлежащее оказание услуг в виде неустойки будет рассчитываться исходя из показателя 3% от стоимости услуги, либо от совокупного размера заказа.

При составлении претензии на
некачественную услугу указывается размер неустойки
на дату обращения с указанным требованием. Если претензия оставлена без
удовлетворения, либо ответ не последовал, при обращении в суд указывает расчет
неустойки на даты подачи иска.

Некачественное оказание услуг потребителю

Ответственность за оказание потребителю услуг
ненадлежащего качества будет заключаться и в виде штрафа, который может быть
взыскан только в судебном порядке. Сумма штрафа будет составлять до 50% от
размера цены договора, в рамках которого выявлено ненадлежащее оказание услуг.

Исковое заявление о некачественном
оказании услуг, которое подготовит юрист, будет содержать подробный расчет
суммы штрафных санкций, которые предстоит выплатить исполнителю по судебному
акту.

Возмещение морального вреда потребителю также допускается только в судебном порядке. Для этого нужно доказать причинение психических и нравственных страданий, обосновать размер компенсации. Судебная практика не предусматривает слишком больших сумм компенсации, однако даже несколько тысяч рублей станут неплохим возмещением на нарушение прав.

Ответственность исполнителя за взимание платы за неоказанные услуги по договору указаны в статье 393 Гражданского Кодекса РФ, которая гласит о том, что исполнитель, оказывающий недобросовестные действия и нарушающий условия договора, может понести серьезные убытки в виде финансовых потерь. Ведь помимо возврата полученной полной суммы, поставщик услуг может быть обязан оплачивать:

  • неустойки;
  • проценты;
  • прочие выплаты.

Под недобросовестными действиями понимается не только возмещение ущерба за оплату неоказанных услуг, но и ответственность за выгоду, которую упустил заказчик, и если после заключения договора, требование исполнителя заключалось в том, чтобы вынудить потребителя оформить новый договор с другим исполнителем, то суд может в принудительном порядке обязать недобросовестного исполнителя компенсировать заказчику разницу материальных затрат.

Если при оказании услуги, возникли какие-либо обстоятельства, которые препятствуют выполнению условий договора и не зависят от обеих сторон, то обязанность по оплате и возврате денежных средств за услуги становится не актуальной, но заказчик обязан компенсировать исполнителю расходы, которые он понес до момента наступления этих обстоятельств (согласно статье 781 ГК РФ).

Данная компенсация не является ответственностью, а лишь возвращает стороны в «первоначальное состояние».

Компенсация материального и морального ущерба

сопровождение в суде по делам о некачественно оказанных услугах

Заручившись поддержкой юриста, можно требовать возмещения материального и морального ущерба. Компенсация последнего вам полагается по ст. 15 Федерального Закона №2300 от 07.02.1992 года. Получить выплату можно только в суде после доказательства вины ответчика. Величина выплаты за моральный ущерб определяется судьей и не зависит от величины компенсации за материальный урон. Таким образом, даже при несущественной сумме материального вреда, размер компенсации за моральный ущерб может быть крайне внушительным.

Предъявлять требования о компенсации материального ущерба необходимо, опираясь на ст. 14 Федерального Закона №2300 от 07.02.1992 года. Урон должен быть нанесен вашему имуществу в результате рецептурных или любых других недостатков выполненной исполнителем-ответчиком работы.

Требовать компенсации материального ущерба можно даже в том случае, если с исполнителем не было заключено письменное соглашение, и имелась только устная договоренность.

Поставщик услуг может снять с себя административную, гражданско-правовую и уголовную ответственность, доказав, что ущерб был нанесен в результате несоблюдения потребителем общепринятых или установленных правил пользования услугой или из-за действия силы непреодолимого характера. И это еще одна причина, по которой разбираться с исполнителем в суде стоит вместе с юристом.

Оцените статью
Добавить комментарий

Нажимая на кнопку "Отправить комментарий", я даю согласие на обработку персональных данных и принимаю политику конфиденциальности.

Adblock detector