Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7 (499) 653-60-72 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 426-14-07 (бесплатно)
Регионы (вся Россия):
8 (800) 500-27-29 (бесплатно)

Возврат технического сложного товара надлежащего качества

Статьи

Условия возврата

Чтобы понять условия возврата технически сложного товара, нужно определиться с видом возвращаемой техники. Она может быть качественной или некачественной.

Внимание

Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 законодательно определяет, что соответствующее качеству изделие, относящееся к конструктивно сложному оборудованию, нельзя возвратить продавцу или обменять.

Некачественное устройство этой категории можно вернуть. Механизм передачи товара обратно магазину зависит от времени, истёкшему с момента покупки.

Возврат покупателем бракованного технически сложного товара должен быть произведен не позднее двух недель включительно с момента его приобретения.

ВАЖНО

Во время сделки купли-продажи, необходимо сохранить все платежные документы. При их наличии достаточно просто подтвердить сам факт и дату технически сложного приобретения в конкретном магазине.

Каждую претензию к продавцу необходимо оформлять документально, чтобы в последующем иметь чёткую доказательную базу.

Необходимые требования для возврата конструктивно сложного товара – это наличие:

  • заводской упаковки, всех бирок,
  • документации, подтверждающей факт совершения сделки,
  • сопроводительной документации – инструкция по эксплуатации, паспорт, гарантия.

Возврат технического сложного товара надлежащего качества

Технически сложное устройство можно вернуть, если:

  • Покупатель не виновен в неисправности изделия.
  • При наличии экрана, защитная пленка остаётся на нём.
  • Потребитель не установил программное обеспечение (при существовании такой возможности).

Закон о защите прав потребителей довольно строго определяет, можно ли вернуть товары, относящиеся в соответствии с Постановлением правительства №924 к категории сложно-технических. По правилам они подлежат обмену или возврату только в случае обнаружения дефекта или поломки. Иными словами, принести новый, исправный телефон в магазин и потребовать денежные средства в случае, если он вам просто не понравился по цвету или дизайну, не получится.

При каких обстоятельствах есть шанс потребовать возврата денег за приобретенное устройство:

  • Отсутствует инструкция на русском языке;
  • Продавец намеренно или случайно исказил технические данные о купленном товаре;
  • Есть доказательства того, что модель ввезена контрабандным способом;
  • Выявлен дефект, появление которого не связано с неаккуратной эксплуатацией устройства.

Если покупатель сталкивается с одной из вышеперечисленных проблем, ему необходимо обратиться в тот же магазин, где производилась оплата товара, предъявить кассовый чек. Сделать это необходимо в течение 14 дней после приобретения.

Полный список товаров, которые относятся к категории сложно-технических, приведен в Постановлении правительства РФ №924. Не сложно догадаться, что к ним причислены все самые распространенные гаджеты, бытовая техника и электроника, возврат которых ограничен в связи с возможностью подмены элементов или внесения личных данных на память устройства.

Тип товара Предметы
Наземный транспорт -Автомобили;

-Мото-техника.

Водные виды транспорта -Катера;

-Лодки с двигателем;

-Яхты.

Крупная и малая бытовая техника -Холодильники;

-Духовые шкафы;

-Стиральные и посудомоечные машины;

-Телевизоры.

Цифровые устройства -Видеокамеры;

-Фотоаппараты.

Компьютеры -Элементы стационарных компьютеров;

-Ноутбуки;

-Системные блоки и пр.

Другие виды -Гироскутеры;

-Снегоходы;

-Иные средства.

Безусловно, даже купив товар, не подлежащий обмену, потребитель не теряет права обратиться к продавцу с просьбой о замене товара, однако, в случае отказа магазина, такой ответ следует считать мотивированным и законным, и оспаривать его нет смысла.

Возврат технически сложного товара сопряжен не только с обязательным наличием весомой причины – дефекта или поломки, но и с требованием о проведении технической экспертизы. Проверка качества устройства всегда проводится за счет средств продавца, однако, только при наличии письменного заявления от покупателя.

Экспертиза должна проводиться в срок до 45 дней с момента передачи неисправного сложно-технического предмета представителям магазина. Любое превышения этого периода может расцениваться как нарушение ваших прав.

Закон не запрещает потребителю присутствовать при проведении экспертизы, если у него есть основания сомневаться в объективности или профессионализме специалиста, осуществляющего проверку. В случае несогласия покупателя с окончательным заключением, которое указывает на причины поломки, он вправе обратиться в суд и оспорить результат.

Права продавца

Если в купленном устройстве обнаружится какой-либо дефект или брак, необходимо незамедлительно сообщить об этом продавцу. Делать это нужно вместе с подачей соответствующего письменного заявления о возврате технически сложного товара. В обязательном порядке стоит детально указать вид поломки, это потребуется для проведения экспертизы.

Как только вы поняли, что товар ненадлежащего качества, обратитесь в магазин и придерживайтесь следующего поэтапного алгоритма:

  1. Подача заявления в письменном виде.
  2. Описание обнаруженных дефектов.
  3. Получение акта приема товара.
  4. Ожидание сроков проведения экспертизы.
  5. Подача претензии в случае получения отказа.
Общая информация о возврате техники описана в специальном материале. Рекомендуем к прочтению.

По закону денежные средства за неисправное устройство потребитель должен получить не позднее 10 дней с момента получения результатов проверки качества. Если продавец уклоняется от исполнения этого обязательства, стоит задуматься о том, чтобы подать претензионное письмо на адрес магазина – это существенно ускорит процедуру.

Список документов, которые потребуются для обращения со своим требованием к продавцу, состоит из самых основных пунктов, которые несложно подготовить за короткий срок:

  1. Копия паспорта заявителя.
  2. Кассовый чек на приобретенный товар.
  3. Гарантийный талон.
  4. Письменное заявление.
Если по каким-либо причинам у вас отказываются принимать товар и указанный пакет документов, потребуйте выдачи официального отказа, который впоследствии можно оспорить в суде.

Как показывает практика, не все продавцы добросовестно соблюдают все статьи Закона о защите прав потребителей и зачастую на вопрос покупателя «можно ли вернуть товар», не подлежащий обмену, отвечают отрицательно, ссылаясь на уже известное нам Постановление правительства №924. В таких ситуациях важно вовремя провести досудебное урегулирование спора, чтобы появилась возможность для обращения в суд, сделать это следует с помощью претензионного письма.

Такой документ получится составить самостоятельно, главное – учесть все необходимые пункты:

  1. Полное наименование организации продавца.
  2. Подробное описание поломки или дефекта.
  3. Ссылка на нормативный акт (в нашем случае потребуется статья ЗоПП).
  4. Требование о произведении возврата денежных средств.
  5. Данные покупателя.
Не стоит в заявлении требовать возмещения морального или материального вреда, который вы понесли в связи с поломкой, поскольку подобные вопросы решаются исключительно в судебном порядке.

Возврат технического сложного товара надлежащего качества

Подготовленную претензию рекомендуется отправить по почте с использованием услуги заказного письма или вручить лично продавцу. Как только магазин её получит, начнет течь срок для официального ответа, по закону он не должен превышать 10 дней. Помните, что отсутствие молчание и игнорирование такого документа свыше указанного периода расценивается как отказ.

При обнаружении дефектов в технически сложном товаре права потребителя определены статьёй 18 Закона «О защите прав потребителей».

  1. При выявлении недостатков, покупатель может вернуть некачественный товар со сложным внутренним устройством, потребовать возмещения оплаченной суммы либо поменять на качественное изделие в течение 2 недель включительно после приобретения данного изделия.
  2. По завершении 14-дневного срока после покупки конструктивно сложного приобретения, потребитель может предъявлять вышеуказанные требования исключительно тогда, когда недостаток считается существенным.
Еще по теме  Реализация товаров физическим лицам ндс

При возврате технически сложного товара продавец имеет право:

  1. Проверить обнаруженный покупателем дефект. А если он отсутствует или выявлена причастность потребителя к неисправности товара – отказаться принимать возврат.
  2. Не принимать обратно изделие со сложной внутренней конструкцией надлежащего качества.
  3. Требовать у покупателя удостоверение личности для правильного оформления возвратных документов.
  4. Если с момента сделки прошло больше 14 дней, определить, считается ли недостаток существенным. Как правило, простой проверки исправности устройства недостаточно, необходима профессиональная экспертиза. Если срок гарантии в силе, её оплачивает продавец, если закончился – покупатель.

Если организация отказывается принимать заявление на возврат оборудования со сложно технической базой, потребитель вправе обращаться в судебные органы.

  • по адресу проживания гражданина;
  • по месту нахождения организации;
  • где подписывалась сделка.
Действия покупателя если нужно отказаться от товара

Действия покупателя если нужно отказаться от товара.

При цене требований до 50 000 рублей обращение происходит к мировому судье, свыше – районные органы. Государственная пошлина при цене иска меньше 1 млн руб. не подлежит оплате (ст. №17 части №3 ЗОПП).

  • дефект произошел по вине производителя;
  • нарушение в работе появилось по причине неправильного хранения в магазине.

Права потребителя

  1. Обнаружение недостатка – причина для возврата. Допускается запрос на компенсации проведенной экспертизы и денег, уплаченных за оборудование. Претензию следует направлять в рамках 14 суток.
  2. По истечении двух недель с момента покупки устройства, пользователь вправе требовать возврата при наличии существенного дефекта, мешающего эксплуатации по назначению.

К сведению: если на заявление по возврату сложного товара продавец отвечает отказом, покупатель может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

  1. Провести проверку выявленного сбоя. При его отсутствии или подтверждении причастности к ошибке в работе – отказать в обмене.
  2. Не принимать продукцию надлежащего качества.
  3. Запрашивать у гражданина паспорт или другой документ, подтверждающий личность для заполнения соответствующих бланков.
  4. В случае истечения двух недель – направлять изделие на экспертизу для определения статуса неисправности. Если на устройство действует гарантия, то оценка осуществляется за счет продавца.
  1. При выявлении дефекта в оборудовании в рамках 15 календарных суток после покупки.
  2. При систематическом ремонте устройства, если период нахождения в Сервисном центре больше 45 дней суммарно за год.
  3. Продавец на момент покупки ввел пользователя в заблуждение или не предоставил корректные сведения о товаре.

В конфликтных ситуациях гражданин вправе обращаться в надзорные органы, суд, в т. ч. за помощью к юристу. Разбирательства в высшем ведомстве требуют соблюдения процессуальных аспектов, которые может урегулировать только правовой специалист.

Порядок возврата сложно-технического товара обратно продавцу

Права потребителя

Интересуясь тем, можно ли на практике обменять технически сложный товар, когда он был приобретён онлайн, в первую очередь обратите внимание на следующее:

  1. Если это полностью онлайн магазин, у которого нет офлайн филиала в реальном времени и пространстве (продавец торгует исключительно через сеть, магазина по адресу нет) – вы имеете право сдать покупку назад и потребовать возврата уплаченной за неё суммы. На это вам отведён семидневный срок или три месяца, если же никто не предоставил вам памятку о семидневном сроке. В интернет магазин разрешено оформлять возврат технически сложного товара даже качественного, к которому претензий нет – в данном случае перечень не возвращаемого не действует.
  2. Покупка с сайта магазина, который можно посетить лично (Евросеть, Буквоед, любой аналогичный) – обмен и возврат покупки происходит в общем порядке, действительном для обыкновенных адресных магазинов. То есть, допустимо сдать назад товар в течение 14 дней при любых мелких изъянах.

Для возврата товара из категории сложнотехнического в рамках 7-и дней должны быть соблюдены правила:

  • Возврат осуществляется в рамках, утверждённых законом;
  • Вещь не была в использовании, и сохраняет товарный вид;
  • На месте и не повреждены все ярлыки, бирки, пломбы;
  • Имеются документальные подтверждения факта покупки и уплаченной суммы.

При отправке обратно вещей, подлежащих обмену и которые возврату не подлежат, деньги возвращаются на тот же счёт, с которого поступала оплата технически сложного товара. Не подлежит обмену и отправке назад вещь, предназначенная для личной гигиены.

Когда при обращении в магазин возникают сложности с обменом или возвратом вещи, продавцу или уполномоченному лицу претензия должна поданваться вами официально, в письменном виде и не теряя времени. Среди основных рекомендаций по написанию и составлению претензии:

  • Подать ответственному лицу (администратору) под его роспись о получении или заказным письмом с описью вложений и обратным уведомлением, курьерской службой;Возврат технического сложного товара надлежащего качества
  • Описывайте обстоятельства чётко, кратко, по обстоятельствам, без эмоций, оскорблений и угроз;
  • Указывайте сразу все свои требования и ссылайтесь сразу на статьи ЗОЗПП, Гражданского кодекса РФ

Вы должны иметь документы подтверждающие дату начала появления у вас права на предъявление претензии – это платёжные бумаги, гарантия. Когда обращение подано в рамках двухнедельного после покупки срока или гарантии, вы имеете возможность отказаться от исполнения договора и при возврате уплаченной вами суммы ссылайтесь на изъяны.

Нюансы

Осуществление возврат технически сложного товара, с одной стороны не представляет собой особо сложную задачу, но с другой – требует доскональных знаний законодательства, а также настойчивость, ведь иногда получить компенсацию потребителям удается только через суд. Именно поэтому перед тем, как вернуть устройство, рекомендуем ознакомиться с пошаговым алгоритмом действий:

  1. Удостоверьтесь, что ваша покупка относится к списку сложно-технических.
  2. В течение 14 дней всячески проверяйте товар на предмет ненадлежащего качества.
  3. Убедитесь, что выявленный дефект или обнаруженная поломка не появились по причине неправильной эксплуатации.
  4. Первое время сохраняйте коробку и инструкцию от вашего товара.
  5. При обращении к продавцу используйте только законные инструменты: заявления или досудебные претензии.
Решать вопрос о законности ваших требований уполномочен только суд, поэтому в случае несогласия с решением магазина, незамедлительно займитесь подготовкой искового заявления.

По аналогии с обычными товарами, многие интересуются, можно ли вернуть технику в течение 14 дней? Безусловно, на это есть шанс, однако, требование все то же – наличие дефекта или плохая работа устройства. Иными словами, сдать предмет только по причине недовольства моделью не получится.

Получить денежные средства в пределах двухнедельного срока после покупки удастся, если:

  • Товар оказался некачественным;
  • В комплекте отсутствует инструкция на русском языке;
  • Есть подтверждения того, что вы нарвались на контрабанду;
  • Устройство является неоригинальным.

Правила для осуществления возврата для этого случая остаются общими: потребуется предъявить кассовый чек, полную комплектацию и упаковку, гарантийный талон и письменное заявление.

Для тех, кому хочется распрощаться с новым устройством, которое является исправным, но не знает, как вернуть его в магазин, закон рекомендует проверить серийный номер, указанный на коробке в специальных сервисах, ведь в некрупных магазинах техники довольно часто встречается поддельная продукция или не сертифицированную в нашей стране.

При обнаружении несоответствия заявленным производителем требованиям вы также вправе потребовать вернуть ваши деньги.

Убедитесь, что яркость экрана, звуковые параметры товара равнозначны тем, что указаны на заводской упаковке, ведь если станет ясно, что на деле все сильно отличается, появится шанс привлечь к ответственности магазин.

Еще по теме  Срок давности по административным правонарушениям ГИБДД в 2020 году по КоАП РФ

Недобросовестные продавцы очень часто обращаются к п.11 Постановления Правительства РФ № 55, пытаясь доказать, что товары, указанные в этом списке, никогда не подлежат возврату.

ВАЖНО

Необходимо помнить, что перечень технически сложных изделий не принимается к обмену только по причине надлежащего качества. Если изделие бракованное, его можно возвратить или обменять.

Возврат технического сложного товара надлежащего качества

Часто продавец не хочет принимать бракованное конструктивно сложное изделие и возвращать покупателю деньги. При таких обстоятельствах необходимо действовать через суд. Если его решение будет положительным, с продавца взыщут всю стоимость товара и 1% неустойки за 1 день задержки. В особых случаях на продавца может быть наложен 50% штраф от полагающейся покупателю суммы. Такой штраф поступает в бюджет.

Какие товары являются технически сложными?

Устройства, оборудованные электродвигателем (ДВС – двигателем внутреннего сгорания)
  • Мотороллеры.
  • Легковые машины.
  • Мотоциклы.
  • Другие транспортные средства, необходимые для перемещения по дорогам общего использования.
  • Лёгкие вертолеты.
  • Самолёты.
  • Другие летательные аппараты.
  • Мотоблоки.
  • Тракторы.
  • Мотокультиваторы.
  • Другие машины и оборудование, предназначенные для выполнения сельскохозяйственных работ.
  • Снегоходы.
  • Другие транспортные средства, необходимые для движения по снежному покрову.
  • Яхты.
  • Катера.
  • Лодки.
  • Прогулочные, спортивные, туристические суда.
  • Другие плавучие транспортные средства.
Устройства, имеющие не менее 2 функций
  • Средства беспроводной связи, навигации для бытового применения, включающие оборудование спутниковой связи, оборудованное сенсорным дисплеем.
Техника личного использования
  • Компьютеры портативные и стационарные, а также считающиеся их разновидностью ноутбуки и персональные ЭВМ.
  • Системные блоки.
Устройства, имеющие цифровое управление
  • Многофункциональные устройства: струйные, лазерные.
  • Мониторы.
  • Игровые приставки.
  • Системы спутникового телевидения.
  • Оптическое кино-, фотооборудование.
  • Объективы.
  • Цифровые фото-, видеокамеры.
Бытовая техника с микропроцессорной автоматикой и (или) электрическим двигателем
  • Кофемашины.
  • Холодильники.
  • Электрические водонагреватели.
  • Посудомоечные, стиральные машины.
  • Морозильники.
  • Комбинированные, электрические плиты.
  • Кондиционеры и сплит-системы.
  • Комбинированные, электрические духовые шкафы.

Заключение

Покупка техники и гаджетов, как правило, сопряжено с немалыми затратами, которые несет покупатель, именно поэтому все устройства должны быть хорошего качества и соответствовать всем заявленным характеристикам. Если вы столкнулись с проблемой возврата денежных средств за товар, поинтересуйтесь, что говорит об этом закон и судебная практика – быть может, не все потеряно.

Возврат технического сложного товара надлежащего качества
Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

Возврат после 15 дней

Если после первого дня покупки не истекло 14 дней включительно, вы можете:

  • Обменять дефектное устройство на аналогичную, но качественную модель.
  • Поменять на изделие другой модели, марки и прочее.
  • Вернуть магазину некачественное конструктивно сложное изделие, и требовать возврата потраченной суммы.
  • Потребовать снижения начальной стоимости (скидки за дефект).
  • Бесплатно передать товар в ремонт либо потребовать возмещения денежных средств на ликвидацию дефектов в сервисной службе третьих лиц.

Если с момента покупки технически сложного товара истекло больше 15 дней, при возврате необходимо доказать, что дефект считается существенным. Что относится к таким неисправностям?

  1. Недостаток, устранить который невозможно.
  2. Дефект, который можно устранить, но материальные затраты или расход времени на это будут несоразмерно больше. Например, цена ремонта превысит стоимость устройства или время ремонта окажется больше допустимого по закону.Ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает продолжительность этого срока – он не должен превышать 1,5 месяцев.
  3. Недостаток, который не раз выявлялся после устранения во время срока гарантии. Факт обнаружения такого дефекта должен быть подтвержден актом экспертного учреждения.
  4. Если различные неисправности изделия устраняли в общей сложности больше месяца каждого календарного года гарантии. Соответственно, достаточно долгий срок было невозможно его применение по назначению.
ВАЖНО

Завершение срока гарантии не всегда свидетельствует о потере прав на требования покупателя. Согласно Части V статьи 19 Закона № 2300-I, при установленном производителем гарантийном сроке менее 2 лет, потребитель может обозначить свои претензии. Свои права покупатель должен заявить ранее двух лет от завершения срока гарантии. Тогда покупателю придётся доказать, что дефект присутствовал до того, как изделие оказалось у него. Обычно для подтверждения этого обстоятельства используется оформленное экспертом заключение.

Покупатель имеет аналогичные права, когда гарантийный срок не оговорен производителем. Претензия должна быть заявлена потребителем, но не позже двухлетнего срока со времени передачи ему товара.

Информация, касающаяся гарантии на изделие (при её наличии), может быть указана в гарантийной книжке, талоне или в техническом паспорте, чеке в виде соответствующей отметки. Гарантийный срок технически сложного товара считается начавшимся:

  • с даты, зафиксированной в договоре;
  • с момента, когда приобретенное устройство оказывается у потребителя;
  • если нет возможности точно определить момент передачи, с момента производства;
  • при несоответствии момента совершения сделки и получения товара, со дня доставки покупателю;
  • если по вине продавца нет возможности пользоваться изделием по назначению, от даты устранения неполадок;
  • от момента наступления сезона, когда приобретаются сезонные товары;
  • от даты купли-продажи, когда невозможно установить день доставки или день устранения дефектов.

Время, когда конструктивно сложное устройство ремонтируют, добавляется к сроку гарантии. Поэтому после окончания ремонта покупатель должен потребовать от продавца бумаги, содержащие сведения:

  • о дате обращения и передачи товара продавцу,
  • о дате устранения дефекта с указанием выявленной неисправности изделия,
  • о запчастях и материалах, которые понадобились в процессе ремонта,
  • о дате получения исправного изделия.

Документ должен быть подписан, заверен печатью.

Если сложнотехнический товар куплен в интернет-магазине

Возврат технического сложного товара надлежащего качества

Приобретение изделия дистанционным способом не похоже на покупку в обычной точке продаж тем, что во время оформления сделки, с товаром невозможно полностью ознакомиться. Поэтому при дистанционной покупке, согласно Части IV Статьи 26.1 Закона № 2300-1, технически сложное устройство можно вернуть не позднее недели со дня доставки.

Внимание

Если при передаче устройства потребителю, продавец не предоставляет документов, разъясняющих правила возврата в Интернет-магазин, включающие все условия, сроки, потребитель может возвратить товар. Для этого со дня вручения не должно пройти 90 дней.

Крупные розничные торговые сети («М-Видео, «Евросеть» и пр.) тоже имеют Интернет-магазины. Технически сложное изделие, приобретенное в такой точке продажи, не будет считаться купленным дистанционно.

Процесс возврата

Сложно технический товар не подлежит обмену и возврату, но статья №25 ЗОЗПП указывает, что сдача надлежащего качества продукции возможна. В такой ситуации важно знать условия, например, оборудование исправно или ненадлежащего качества, а 14 суток ещё не истекли.

Еще по теме  Как вернуть товар в интернет-магазин

Дополнительные параметры сдачи приведены ниже.

Условия для замены

Вернуть в магазин технически сложный товар надлежащего качества в 2020 г. допускается, если процедура проводится в течение четырнадцати суток после покупки. Процесс подразумевает составление заявления и наличие правомерных объяснений.

  • тара от производителя, в т. ч. бирки, штампы, наклейки;
  • бумаги, указывающие на проведение сделки;
  • документы – паспорт, гарантийный талон, инструкция.
  • доказана вина завода;
  • наличие защитных пленок на дисплее;
  • ПО не меняли.

Планируя купить устройство, транспортное средство или стиральную машину, нужно внимательно проверять работу агрегата. Эксперты рекомендуют анализировать заявленные характеристики производителя с информацией от продавца, а также соответствие параметров ожиданиям. Эксперты объясняют, что возврат технически сложного товара надлежащего качества осуществляется в рамках 14 суток.

Если у гражданина нет жалоб на работу вещи или она просто не подошла по цветовой палитре, не нравится, сдать изделие на таком основании невозможно.

5 прав потребителя в случае реализации ему товара ненадлежащего качества

5 прав потребителя в случае реализации ему товара ненадлежащего качества.

Возврат сложнотехнического товара в течение 14 дней или по завершении этого периода возможен при выявлении ошибки в работе. Кроме того, человек вправе требовать денежной компенсации. Основное правило, указанное в статье №18 части 1 ФЗ №2300-1 – направление претензии в рамках 15 дней. Если период пропущен, то продукцию сдают в ремонт, однако и здесь есть исключения.

  • брак нельзя устранить, т. е. продукция не подлежит ремонту;
  • недостаток требует финансовых трат сопоставимых (или выше) покупке нового агрегата;
  • период нахождения товара у продавца от 45 календарных суток;
  • дефект проявляется систематически в результате устройством нельзя пользоваться;
  • в процессе восстановления проявился новый брак.
  • возвращать его в организацию;
  • требовать обратно деньги;
  • менять продукцию на другую позицию.

Полномочия установлены в Федеральном законе РФ «О защите прав потребителей» и действуют в течение гарантии от завода.

На заметку: в статье №19 части №1 ЗПП указаны ситуации, когда период от производителя истек. Вернуть оборудование нужно не позже, чем через 24 месяца со дня приобретения.

  • провести обмен некачественного агрегата на новое;
  • заменить устройство, выбрав другую марку;
  • оформить сдачу и возврат финансов;
  • направлять запрос о снижении цены в качестве скидки за выявленный дефект;
  • безвозмездно отремонтировать или получить возмещение за устранение брака третьей стороной – авторизованным центром.

К сведению: при оформлении товара в кредит и инициации процесса сдачи технически сложной продукции, продавец обязан сделать возврат стоимости из уплаченных денег за оборудование. Расчет цены осуществляется на основании графика платежей.

Возврат технического сложного товара надлежащего качества

По прошествии пятнадцати суток с момента приобретения продукции наличие существенного недостатка нужно подтвердить.

  1. Ошибку в работе невозможно устранить.
  2. Недостаток подлежит ремонту, но денежные затраты или период нахождения на обслуживании выше установленных законодателем норм. К примеру, стоимость работ больше цены оборудования или время на ликвидацию дефекта не соответствует статье №20 ЗПП. Закон регламентирует период до 45 календарных суток.
  3. Систематическое выявление неисправности, в т. ч. после ремонта. Обнаружение прописывается в акте независимой экспертизы.
  4. В ситуации, когда недостаток пытались безуспешно устранить в течение 1,5 месяцев в совокупности за год. Таким образом, использовать товар по назначению нельзя.

При наличии ошибки в работе технически сложного аппарата, потребителю нужно заявить об этом продавцу до момента истечения гарантийного срока. В противном случае гражданину потребуется привести доказательную базу о том, что неисправность присутствовала до покупки. В качестве подтверждения обстоятельств обращаются за экспертным заключением.

Правила возврата технически сложной продукции предусматривают составление претензии в двух экземплярах. Один направляют продавцу, другой визируется штампом организации – это указывает на прием документа. Хранить жалобу следует весь гарантийный срок.

Проведение экспертизы

Кто должен оплачивать экспертизу товара

Кто должен оплачивать экспертизу товара.

Сдавать или менять товар со сложной технической конструкцией можно не только в магазин, но и производителю, импортеру – выбор делает пользователь после выявления дефекта. Однако ответственная сторона вправе инициировать экспертизу для установления вины.

Практически во всех ситуациях конфликт между потребителем и магазином возникает на этом фоне – производственный брак или некорректное обращение. Однако для определения вины нужно обладать знаниями и опытом, поэтому заказывается техническое обследование техники.

Кто проводит

Проверка качества при возврате осуществляется за счет магазина с обязательным уведомлением пользователя. В свою очередь, покупатель может обратиться за экспертизой для проведения независимой оценки товара. Обычно исследование осуществляют до подачи заявления на возврат.

В такой ситуации к ходатайству нужно прикрепить акт эксперта. Но продавец уполномочен законом при несогласии, провести дополнительную оценку качества. Если по итогам гражданину не понравятся результаты экспертизы от магазина, он вправе обжаловать действия стороны через судебную инстанцию. Когда разбирательство проходит в таком формате, окончательное решение принимает уполномоченное лицо на основании дополнительного определения дефекта в технически сложном товаре.

Сроки и процедура

Законодатель установил единый срок проведения экспертной оценки для всех видов продукции – 10 дней. В рамках этого периода продавец обязан удовлетворить одно из требований покупателя, если будет выявлен существенный недостаток, произошедший по вине производителя.

Возврат технического сложного товара надлежащего качества

Отсчет времени начинается с момента направления претензии для досудебного урегулирования спора. День приема заявления не включается в этот срок. Если  обращение направляют почтой России, то момент приема претензии отсчитывается от даты получения письма магазином.

Образец заявления

Обычно составляется 2 экземпляра заявления на возврат технически сложного товара. Один документ передается в магазин, другой – с подписью, датой, подтверждающей принятие документа магазином, хранится у потребителя. С правой стороны вверху пишут адресата («Директору», «руководителю» и пр), и от кого.

Немного ниже посередине строчки пишут слово «Заявление» или «Претензия». Далее в самом тексте излагается суть проблемы, все обстоятельства покупки и правомерные требования. Ниже указывается число и ставится подпись с расшифровкой.

Внимание

Требования по замене изделия плохого качества на товар другого артикула, модели, марки, можно предъявлять не только к магазину, но и производителю, и даже импортёру.

Пример заявления.

        Директору магазина «Техника»

Возврат технического сложного товара надлежащего качества

Петрову Петру Петровичу

 от Иванова Ивана Никифоровича,

 тел. 8-888-888-88-88

Заявление

25 декабря 2017 года в магазине «Техника», находящемуся по адресу г. Иваново, ул. Строителей д. 5, я приобрел товар —  многофункциональное устройство HP LaserJet Pro MFP M426fdn по цене 28190 рублей. В описании к данной модели было указано, что МФУ имеет функцию факса. Но эта возможность не работает.

Статья 18 Закона «О защите прав потребителей», говорит: при приобретении некачественного товара, покупатель может расторгнуть договор и требовать возмещения затраченных денежных средств или замены устройства на другое в течение 2 недель с момента получения потребителем подобного товара.

Принимая во внимание вышеизложенное, требую произвести замену купленного мной бракованного изделия на другое устройство аналогичной марки, но приемлемого качества.

26 декабря 2017 года            /___________________/Иванов Иван Никифорович

(подпись)

Оцените статью
Добавить комментарий

Нажимая на кнопку "Отправить комментарий", я даю согласие на обработку персональных данных и принимаю политику конфиденциальности.

Adblock detector